Politique d’annulation

Que faire si un invité doit annuler en raison d’une urgence ?

Nous pourrions être en mesure d’émettre un remboursement si un invité doit annuler en raison d’une urgence.

Vue d’ensemble

Cette Politique de circonstances atténuantes explique comment les annulations sont gérées lorsque des événements imprévus échappant à votre contrôle surviennent après la réservation et rendent impraticable ou illégal l’achèvement de votre réservation. Cette politique s’applique aux réservations d’hébergements ainsi qu’aux expériences.

Lorsque cette politique permet une annulation, elle prend le pas sur la politique d’annulation de la réservation. Les invités affectés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit de voyage et/ou d’autres compensations. Les hôtes touchés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, en fonction des circonstances, leurs calendriers peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.

Quels événements sont couverts ?

Cette politique utilise le terme « Événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, sont imprévues au moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement l’achèvement de la réservation.

• Modifications des exigences de voyage gouvernementales : Changements inattendus des exigences de visa ou de passeport imposés par une agence gouvernementale qui empêchent de voyager vers la destination. Cela n’inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyage d’un invité.

• Urgences déclarées et épidémies : Urgences locales ou nationales déclarées par le gouvernement, épidémies, pandémies et urgences de santé publique. Cela n’inclut pas les maladies endémiques ou communément associées à une région, telles que le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.

• Restrictions de voyage gouvernementales : Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de voyager à, séjourner au, ou revenir de l’emplacement de l’annonce. Cela n’inclut pas les conseils de voyage non contraignants et les guides similaires des gouvernements.

• Actions militaires et autres hostilités : Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, attentats à la bombe, rébellions, émeutes, insurrections, désordre civil et troubles civils.

• Catastrophes naturelles : Catastrophes naturelles, actes de Dieu, pannes de grande envergure des services essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques sévères et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment communes pour être prévisibles dans cet endroit, telles que les ouragans survenant durant la saison des ouragans en Floride.

Ce qui n’est pas couvert

Tout le reste. Cette politique ne permet des annulations que pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Des exemples de situations pour lesquelles cette politique ne permet pas d’annulations incluent : maladie, blessure ou maladie inattendue ; obligations gouvernementales comme le devoir de juré, apparitions au tribunal ou devoirs militaires ; conseils de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction de voyage) ; annulation ou reprogrammation d’un événement pour lequel la réservation a été faite ; et perturbations de transport non liées à un événement couvert, telles que des fermetures de routes, ainsi que des annulations de vol, de train, de bus et de ferry. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d’annulation applicable à la réservation.

Que faire ensuite

Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s’applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d’annulation que nous fournissons. Lorsque nous vous aurons informé ou publié des informations sur la manière dont cette politique s’applique, vous devrez pouvoir annuler en vertu de cette politique en vous rendant sur votre page de voyages et en annulant la réservation impactée. Si vous pensez que cette politique s’applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou publié des informations sur l’événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir une documentation montrant comment l’événement vous a impacté ou a impacté votre réservation.

Autres points à considérer

Cette politique s’applique à toutes les réservations avec une date d’enregistrement à la date d’entrée en vigueur ou après. Cette politique ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement distincte pour les invités Luxe.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Nous envoyons les remboursements immédiatement après l’annulation, et ils apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours. Cependant, il arrive parfois que cela prenne jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne soient visibles sur le mode de paiement d’origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, il peut prendre jusqu’à 2 mois pour que le remboursement arrive.

Que faire si je ne suis pas sûr de la politique d’annulation de ma réservation ou si la politique n’apparaît pas ici ?

Nous permettons parfois aux hôtes de tester de nouvelles politiques. Référez-vous toujours aux détails de votre réservation pour consulter la politique d’annulation applicable à votre séjour particulier.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.